Produkt
Wissensdatenbank
Dieselben Artikel dienen drei Zwecken: dem öffentlichen Portal, den Vorschlägen im Kontaktformular und den Antworten Ihrer Agenten. Einmal geschrieben, einmal korrigiert.
Markdown-Bearbeitung
Editor mit Vorschau, direkt eingefügte Bilder, farbige Codeblöcke. Versionsverlauf mit Vergleich und Rückgängigmachen.
Öffentlich oder intern
Ein Artikel kann für alle sichtbar sein, nur für eingeloggte Kunden oder nur für Agenten für interne Verfahren.
Vorschläge zum richtigen Zeitpunkt
Während der Kunde seinen Betreff eingibt, erscheinen drei relevante Artikel unter dem Feld. Hier sinkt das Ticketvolumen.
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Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Im Detail
Portal und Veröffentlichung
- Adresse
- Subdomain vom Typ hilfe.ihredomain.de, mit automatischem Zertifikat.
- Anpassung
- Logo, Akzentfarbe, Schriftart, Startseite und Fußzeile bearbeitbar.
- Struktur
- Kategorien, Unterkategorien, angeheftete Artikel, verknüpfte Artikel.
- Suche
- Französischer Volltextindex mit Korrektur gängiger Tippfehler.
- Anfragenverfolgung
- Der eingeloggte Kunde sieht seine Tickets, antwortet und hängt Dateien an.
- Widget
- Ein 14 KB Skript: Artikelsuche und Ticketeröffnung, ohne Ihre App zu verlassen.
- Messung
- Anzahl der Aufrufe, angegebene Lösungsrate, Suchanfragen ohne Ergebnis zur Bearbeitung.
Widget einbetten
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