Produkt
Delt indbakke
Dine supportadresser ankommer til en fælles kø. Hver besked bliver en sag med et nummer, en anmoder, en prioritet og en ejer. Slut med ”jeg troede, du havde svaret”.
Én sag pr. samtale
Efterfølgende svar knyttes til den samme sag takket være References og In-Reply-To overskrifter, selv når kunden svarer fra en anden adresse.
Ingen svarer to gange
En banner advarer, hvis en kollega er i gang med at skrive på den samme sag. Tildelingen låser visuelt linjen i teamvisningerne.
Sortering sker med tastaturet
Du scroller ned ad listen, tildeler, anvender en etiket og går videre til den næste uden at røre musen.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
I detaljer
Præcis adfærd af køen
- Modtagelse
- MX-videresendelse til en indtagelsesadresse, eller IMAP-polling hvert 60. sekund.
- Parsing
- Signatur og citater automatisk foldet sammen, vedhæftede filer udtrukket og scannet.
- Prioritet
- Lav, normal, høj, presserende. Kan ændres manuelt eller via regel.
- Visninger
- Kombinerbare filtre på 14 felter, multisortering, deling med et team eller privat.
- Fletning
- To flettede sager bevarer begge tråde og underretter anmoderen kun én gang.
- Søgning
- Fuldtekst Postgres på emne, krop, interne noter og tekstvedhæftede filer.
- Svar
- Editor med vedhæftede filer op til 40 MB, udkast gemt hvert 3. sekund.
Opret en sag fra din applikation
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'