Produkt
Hvad Open HelpDesk gør
Et agentområde til at håndtere anmodninger, en administration til at ramme arbejdet ind, en portal til dine kunder. Her er detaljerne, uden marketingforkortelser.
Moduler
Fire sider til fire dele af værktøjet
Delt indbakke
Alle e-mails, formularer og chatbeskeder i én kø.
Se detaljer →
SLA og regler
Første svarstid, eskaleringer, triggere og makroer.
Se detaljer →
Vidensbase
Offentlige eller interne artikler, kundeportal og widget.
Se detaljer →
Kanaler og integrationer
E-mail, chat, WhatsApp, API, signerede webhooks.
Se detaljer →Agentområde
Skærmen dit team bruger hele dagen
En tæt tabel frem for en række kort: prioritet, resterende SLA og tildelt agent passer på én linje, hvilket gør det muligt at sortere uden at åbne hver sag.
- Tastaturgenveje
- j/k for at navigere, a for at tildele, r for at svare, e for at løse.
- Gemte visninger
- Filtre efter kanal, prioritet, etiket, virksomhed, resterende SLA.
- Gemte svar
- Makroer med variabler, indsæt med to tastetryk.
- Interne noter
- Kun synlige for teamet, @agent nævnelser med notifikation.
- Flet og links
- Duplikater flettes til én sag, sager linkes for en fælles hændelse.
- Kundekort
- Historik, plan, tilpassede felter og seneste sager ved siden af beskeden.
Administration
Indstillinger, grupperet efter emne
- Teams og tilladelser
- Rolle agent, vejleder, administrator. Begrænsning pr. indbakke.
- Åbningstider
- Kalendere pr. team, helligdage, suspension af SLA-tællere.
- Tilpassede felter
- Tekst, liste, dato, afkrydsningsfelt, på sager og virksomheder.
- Auditlog
- Hvem har ændret hvad, hvornår, fra hvilken IP-adresse. Kan eksporteres.
- Autentificering
- Adgangskode, Google eller SAML/OIDC på højere tilbud.
- Sikkerhedskopier
- Daglige med 30 dages retention på den hostede version.
Forhåndsvisninger
Skærmbilleder, modul for modul
Tre skærmbilleder af de mest brugte overflader efter sagskøen.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Teknisk stak
Hvad der kører under motorhjelmen
- Applikation
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Database
- PostgreSQL 16, forespørgsler via Drizzle, isolation via RLS
- Behandlingskøer
- BullMQ på Redis til e-mails, SLA og eksporter
- Realtid
- Server-Sent Events på Redis pub/sub
- Filer
- S3 eller MinIO, signerede links med begrænset varighed
- Deployment
- Docker Compose, Helm chart til Kubernetes