Produkt
Vidensbase
De samme artikler tjener tre formål: den offentlige portal, forslag i kontaktformularen og dine agenters svar. Skrevet én gang, rettet én gang.
Skrivning i Markdown
Editor med forhåndsvisning, billeder indsat direkte, farvede kodeblokke. Versionshistorik med sammenligning og fortryd.
Offentlig eller intern
En artikel kan være synlig for alle, forbeholdt tilsluttede kunder eller forbeholdt agenter for interne procedurer.
Forslag på det rette tidspunkt
Mens kunden taster sit emne, vises tre relevante artikler under feltet. Det er her, antallet af sager falder.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
I detaljer
Portal og udgivelse
- Adresse
- Underdomæne af typen help.yourdomain.com, med automatisk certifikat.
- Tilpasning
- Logo, accentfarve, skrifttype, hjemmeside og sidefod, der kan redigeres.
- Struktur
- Kategorier, underkategorier, fastgjorte artikler, relaterede artikler.
- Søgning
- Fuldtekstsøgning på dansk med korrektion af almindelige stavefejl.
- Anmodningssporing
- Den tilsluttede kunde ser sine sager, svarer og vedhæfter filer.
- Widget
- Et 14 KB script: artikelsøgning og sagsoprettelse uden at forlade din app.
- Måling
- Antal visninger, erklæret løsningsrate, forespørgsler uden resultat at behandle.
Integrer widget'en
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Andre moduler