Preços
Gratuito para até três agentes, 9 € depois
Um preço por agente, publicado, sem opção ou contador oculto. A IA do lado do agente está incluída na licença; a IA do lado do cliente permanece sob cota, com uma taxa de excedente escrita no contrato.
Free
3 agentes máximoUma microempresa ou uma equipe que sai de uma caixa de e-mail Gmail compartilhada.
0 €
3 agentes máximo
- Ticketing completo, até 3 agentes
- Portal do cliente e base de conhecimento
- Uma caixa de e-mail, uma marca
- 50 resoluções de IA do lado do cliente por mês
- Documentação e comunidade
Team
O mais escolhidoUma equipe de suporte estabelecida, com compromissos de prazo.
7,5 €/ agente / mês
faturado 90 € por ano e por agente
- Agentes ilimitados, caixas de e-mail ilimitadas
- Automações, SLA e horários de funcionamento
- CSAT, relatórios, visualizações compartilhadas, macros
- API e webhooks
- IA do agente incluída: triagem e resumo de conversas
- 200 resoluções de IA do cliente por mês e por espaço
- Suporte por e-mail em até 2 dias úteis
Business
Conformidade e multi-marcasRestrições de segurança, várias marcas, auditorias.
15,83 €/ agente / mês
faturado 189,96 € por ano e por agente
- Tudo do Team, mais SSO SAML e SCIM
- Registro de auditoria e residência de dados garantida
- Multi-marcas e domínio personalizado
- Relatórios programados
- IA do agente completa: sugestão de resposta e reescrita, sem contador
- 1.000 resoluções de IA do cliente por mês e por espaço
- Suporte prioritário em até 4 horas úteis
Auto-hospedagem: o núcleo permanece 0 €
O núcleo do produto está sob AGPL-3.0, sem limite de agentes ou funcionalidade restrita: você paga seus servidores e seu tempo. Os módulos avançados vivem na pasta /ee do repositório e estão sujeitos a uma licença comercial, descrita na parte inferior da página.
Comparação
Os detalhes das três ofertas
| Recurso | Free | Team | Business |
|---|---|---|---|
| Agentes | 3 máx | ilimitado | ilimitado |
| Caixas de e-mail | 1 | ilimitado | ilimitado |
| Marcas | 1 | 1 | ilimitado |
| Automações, SLA, horários de funcionamento | |||
| CSAT e relatórios | |||
| API e webhooks | |||
| IA do lado do agente | triagem e resumo | completa, sem contador | |
| IA do lado do cliente | 50 / mês | 200 / mês | 1.000 / mês |
| Além da cota de IA | desativada | 0,15 € / resolução | 0,15 € / resolução |
| SSO SAML e SCIM | |||
| Registro de auditoria | |||
| Domínio personalizado | |||
| Suporte | comunidade | 2 dias úteis | 4 horas úteis |
Questions
Ce qu'on nous demande avant de signer
- Le plan gratuit est-il limité dans le temps ?
- Non. Free reste gratuit sans limite de durée, avec le produit complet. La seule limite est le nombre de sièges : trois agents.
- Que se passe-t-il quand j'invite un quatrième agent ?
- Le passage en Team se fait en trois clics, au prorata, sans appel commercial. Le prix est public et non négociable.
- Le prix peut-il augmenter ?
- Le prix d'un agent n'augmente jamais pour un client existant : c'est un engagement écrit. Le tarif de dépassement de l'IA est lui aussi publié, à 0,15 € par résolution.
- L'IA est-elle facturée à l'usage ?
- L'IA côté agent est incluse dans le siège, sans compteur. L'IA côté client reste sous quota mensuel ; une fois le quota atteint, la déflexion se désactive au lieu de facturer silencieusement.
- Puis-je passer du cloud à l'auto-hébergement ?
- Oui. L'export contient le dump SQL et les fichiers, prêts à être remontés sur votre instance.
- Facturez-vous les contacts ou les tickets ?
- Non. Ni les contacts, ni les tickets, ni les articles, ni les appels API dans la limite de débit.
Auto-hospedado
Edição Enterprise
O repositório contém uma pasta /ee: o código pode ser lido, mas seu uso em produção está sujeito a uma licença comercial. Todo o restante do repositório permanece sob AGPL-3.0 e gratuito, para um número ilimitado de agentes.
1 800 € + IVA
por ano e por instância
3 600 € + IVA por ano com compromisso de suporte (resposta em 4 horas úteis)
O que a licença /ee desbloqueia
- SSO SAML 2.0, OIDC e provisionamento SCIM
- Registro de auditoria exportável e retenção configurável
- Multi-marcas, multi-espaços e domínios personalizados
- Regras de escalonamento avançadas e SLA multi-calendários
- IA do agente: triagem, resumo de conversas, sugestão e reescrita de resposta
- Relatórios programados e exportação NDJSON agendada
- Compatibilidade com Helm e Kubernetes, imagens assinadas
Como funciona a licença
- O núcleo AGPL-3.0 é instalado e operado sem licença ou conta conosco.
- A pasta /ee é fornecida sob licença comercial: leitura e auditoria livres, operação em produção sob chave de licença.
- Uma chave cobre uma instância de produção; os ambientes de teste e desenvolvimento estão incluídos.
- Faturamento anual, sem compromisso plurianual, chave entregue em 48 horas.
- Atualizações de segurança e correções incluídas durante a vigência da licença.