Produto
O que o Open HelpDesk faz
Um espaço de agente para processar solicitações, uma administração para enquadrar o trabalho, um portal para seus clientes. Aqui estão os detalhes, sem atalhos de marketing.
Módulos
Quatro páginas para quatro partes da ferramenta
Caixa de entrada compartilhada
Todos os e-mails, formulários e mensagens de chat em uma única fila.
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SLA e regras
Prazos de primeira resposta, escalonamentos, gatilhos e macros.
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Base de conhecimento
Artigos públicos ou internos, portal do cliente e widget.
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Canais e integrações
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks assinados.
Ver detalhes →Espaço do agente
A tela onde sua equipe passa o dia
Uma tabela densa em vez de uma sucessão de cartões: a prioridade, o SLA restante e o agente atribuído cabem em uma linha, permitindo ordenar sem abrir cada ticket.
- Atalhos de teclado
- j/k para navegar, a para atribuir, r para responder, e para resolver.
- Visualizações salvas
- Filtros por canal, prioridade, etiqueta, empresa, SLA restante.
- Respostas prontas
- Macros com variáveis, inserção em duas teclas.
- Notas internas
- Visíveis apenas pela equipe, menções @agente com notificação.
- Fusão e links
- Duplicatas fundidas em um ticket, tickets vinculados para um incidente comum.
- Ficha do cliente
- Histórico, plano, campos personalizados e últimos tickets ao lado da mensagem.
Administração
As configurações, agrupadas por assunto
- Equipes e permissões
- Funções de agente, supervisor, administrador. Restrição por caixa.
- Horário de funcionamento
- Calendários por equipe, feriados, suspensão dos contadores de SLA.
- Campos personalizados
- Texto, lista, data, caixa de seleção, em tickets e empresas.
- Registro de auditoria
- Quem modificou o quê, quando, de qual endereço IP. Exportável.
- Autenticação
- Senha, Google, ou SAML/OIDC nas ofertas superiores.
- Backups
- Diários com 30 dias de retenção na versão hospedada.
Pré-visualizações
As telas, módulo por módulo
Três capturas das superfícies mais usadas após a fila de tickets.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Pilha tecnológica
O que roda sob o capô
- Aplicação
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Banco de dados
- PostgreSQL 16, consultas via Drizzle, isolamento por RLS
- Filas de processamento
- BullMQ sobre Redis para e-mails, SLA e exportações
- Tempo real
- Server-Sent Events sobre Redis pub/sub
- Arquivos
- S3 ou MinIO, links assinados com duração limitada
- Implantação
- Docker Compose, Helm chart para Kubernetes