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Caixa de entrada compartilhada
Seus endereços de suporte chegam em uma fila comum. Cada mensagem se torna um ticket com um número, um solicitante, uma prioridade e um proprietário. Chega de «eu pensei que você tinha respondido».
Um ticket por conversa
As respostas sucessivas são vinculadas ao mesmo ticket graças aos cabeçalhos References e In-Reply-To, mesmo quando o cliente responde de outro endereço.
Ninguém responde duas vezes
Um banner indica que um colega está digitando no mesmo ticket. A atribuição bloqueia visualmente a linha nas visualizações da equipe.
A triagem é feita pelo teclado
Você desce a lista, atribui, aplica uma etiqueta e passa para o próximo sem tocar no mouse.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Em detalhes
Comportamento preciso da fila
- Recepção
- Redirecionamento MX para um endereço de ingestão, ou coleta IMAP a cada 60 segundos.
- Análise
- Assinatura e citações recolhidas automaticamente, anexos extraídos e escaneados.
- Prioridade
- Baixa, normal, alta, urgente. Modificável manualmente ou por regra.
- Visualizações
- Filtros combináveis em 14 campos, classificação múltipla, compartilhamento com uma equipe ou privado.
- Fusão
- Dois tickets fundidos mantêm os dois fluxos e notificam o solicitante apenas uma vez.
- Pesquisa
- Texto completo Postgres no assunto, corpo, notas internas e anexos de texto.
- Respostas
- Editor com anexos de até 40 MB, rascunho salvo a cada 3 segundos.
Criar um ticket a partir de sua aplicação
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Outros módulos