código aberto
O helpdesk que você pode ler, modificar e hospedar
Open HelpDesk gerencia seus e-mails de suporte, seus SLAs e sua base de artigos. Gratuito para até três agentes, depois 9 € por agente por mês — ou instale o repositório em seu próprio servidor com a mesma base de código.
Gratuito para até 3 agentes · sem limite de duração · sem cartão de crédito · exportação de seus dados a qualquer momento
0 €
para até 3 agentes, sem limite de duração
9 €
por agente por mês depois, IA incluída
100 %
do núcleo sob licença AGPL-3.0
Recursos
O que você instala no primeiro dia
Quatro módulos que cobrem o trabalho diário de uma equipe de suporte. Cada um tem sua página detalhada.
Caixa de entrada compartilhada
Todos os e-mails, formulários e mensagens de chat em uma única fila.
Ver detalhes →
SLA e regras
Prazos de primeira resposta, escalonamentos, gatilhos e macros.
Ver detalhes →
Base de conhecimento
Artigos públicos ou internos, portal do cliente e widget.
Ver detalhes →
Canais e integrações
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks assinados.
Ver detalhes →Início rápido
Da criação da conta aos seus primeiros tickets em minutos
- Etapa 1
Crie seu espaço gratuito
Um nome, um endereço de e-mail e uma senha. Sem cartão de crédito, sem tempo de espera: seu helpdesk está pronto imediatamente.
- Etapa 2
Convide sua equipe
Adicione seus colegas por e-mail em dois cliques. Até três agentes gratuitamente, sem limite de duração.
- Etapa 3
Conecte seu endereço de suporte
Redirecione support@ para Open HelpDesk ou conecte sua caixa de entrada existente. Os primeiros tickets chegam em um minuto.
- Etapa 4
Defina suas primeiras regras
Uma política de SLA, uma atribuição automática, uma mensagem de confirmação de recebimento. A configuração essencial, sem complexidade desnecessária.
Hospedagem
Duas maneiras de usá-lo, uma única fonte
Versão hospedada
Gerenciamos os servidores, os backups diários e as atualizações. Dados armazenados em Paris, subdomínio dedicado, atualizações de segurança em 24 horas.
Ver os preçosAuto-hospedagem
Um Docker Compose, uma base PostgreSQL, um Redis. Sem limite de agentes, sem chave de licença, sem funcionalidade desativada.
git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -dCrie um espaço, importe seus tickets, decida depois
A importação do Zendesk ou Freshdesk mantém os tickets, os anexos e os endereços. Se você mudar de ideia, tudo pode ser exportado em CSV e SQL.