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Base de conhecimento
Os mesmos artigos servem a três propósitos: o portal público, as sugestões no formulário de contato e as respostas de seus agentes. Escritos uma vez, corrigidos uma vez.
Edição em Markdown
Editor com pré-visualização, imagens coladas diretamente, blocos de código coloridos. Histórico de versões com comparação e reversão.
Público ou interno
Um artigo pode ser visível para todos, reservado para clientes conectados ou reservado para agentes para procedimentos internos.
Sugestões no momento certo
Enquanto o cliente digita seu assunto, três artigos relevantes aparecem sob o campo. É aí que o volume de tickets diminui.
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Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Em detalhes
Portal e publicação
- Endereço
- Subdomínio do tipo ajuda.seudominio.com.br, com certificado automático.
- Personalização
- Logotipo, cor de destaque, fonte, página inicial e rodapé editáveis.
- Estrutura
- Categorias, subcategorias, artigos fixados, artigos relacionados.
- Pesquisa
- Índice de texto completo em português com correção de erros de digitação comuns.
- Acompanhamento de solicitações
- O cliente conectado vê seus tickets, responde e anexa arquivos.
- Widget
- Um script de 14 KB: pesquisa de artigos e abertura de tickets sem sair do seu aplicativo.
- Medição
- Número de visualizações, taxa de resolução declarada, consultas sem resultados a serem tratadas.
Integrar o widget
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