Produkt
Wspólna skrzynka odbiorcza
Twoje adresy wsparcia trafiają do wspólnej kolejki. Każda wiadomość staje się zgłoszeniem z numerem, wnioskodawcą, priorytetem i właścicielem. Koniec z „myślałem, że odpowiedziałeś”.
Jedno zgłoszenie na konwersację
Kolejne odpowiedzi są przypisywane do tego samego zgłoszenia dzięki nagłówkom References i In-Reply-To, nawet gdy klient odpowiada z innego adresu.
Nikt nie odpowiada dwa razy
Banner sygnalizuje, że kolega pisze w tym samym zgłoszeniu. Przypisanie wizualnie blokuje wiersz w widokach zespołu.
Sortowanie odbywa się klawiaturą
Przewijasz listę, przypisujesz, nakładasz etykietę i przechodzisz do następnego, nie dotykając myszy.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Szczegóły
Precyzyjne zachowanie kolejki
- Odbiór
- Przekierowanie MX do adresu odbiorczego lub pobieranie IMAP co 60 sekund.
- Analiza
- Automatycznie zwijane podpisy i cytaty, wyodrębnianie i skanowanie załączników.
- Priorytet
- Niski, normalny, wysoki, pilny. Możliwość ręcznej modyfikacji lub przez regułę.
- Widoki
- Łączone filtry na 14 polach, wielokrotne sortowanie, udostępnianie zespołowi lub prywatne.
- Scalanie
- Dwa scalone zgłoszenia zachowują oba wątki i powiadamiają wnioskodawcę tylko raz.
- Wyszukiwanie
- Pełnotekstowe Postgres dla tematu, treści, notatek wewnętrznych i tekstowych załączników.
- Odpowiedzi
- Edytor z załącznikami do 40 MB, szkic zapisywany co 3 sekundy.
Utwórz zgłoszenie z Twojej aplikacji
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Inne moduły