Produkt
Baza wiedzy
Te same artykuły służą trzem celom: publicznemu portalowi, sugestiom w formularzu kontaktowym i odpowiedziom Twoich agentów. Napisane raz, poprawione raz.
Edycja w Markdown
Edytor z podglądem, bezpośrednie wklejanie obrazów, kolorowe bloki kodu. Historia wersji z porównaniem i możliwością cofnięcia.
Publiczne lub wewnętrzne
Artykuł może być widoczny dla wszystkich, zarezerwowany dla zalogowanych klientów lub dla agentów w celu wewnętrznych procedur.
Sugestie w odpowiednim momencie
Gdy klient wpisuje temat, pod polem pojawiają się trzy odpowiednie artykuły. To właśnie wtedy spada liczba zgłoszeń.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Szczegóły
Portal i publikacja
- Adres
- Subdomena typu pomoc.TwojaDomena.pl, z automatycznym certyfikatem.
- Personalizacja
- Edytowalne logo, kolor akcentu, czcionka, strona główna i stopka.
- Struktura
- Kategorie, podkategorie, przypięte artykuły, powiązane artykuły.
- Wyszukiwanie
- Pełnotekstowy indeks w języku polskim z korekcją typowych błędów pisowni.
- Śledzenie zapytań
- Zalogowany klient widzi swoje zgłoszenia, odpowiada i dołącza pliki.
- Widżet
- Skrypt 14 KB: wyszukiwanie artykułów i otwieranie zgłoszeń bez opuszczania Twojej aplikacji.
- Pomiar
- Liczba wyświetleń, deklarowany współczynnik rozwiązania, zapytania bez wyników do przetworzenia.
Integrowanie widżetu
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>