Produkt
Co robi Open HelpDesk
Przestrzeń agenta do obsługi zapytań, administracja do zarządzania pracą, portal dla Twoich klientów. Oto szczegóły, bez marketingowych skrótów.
Moduły
Cztery strony dla czterech części narzędzia
Wspólna skrzynka odbiorcza
Wszystkie e-maile, formularze i wiadomości czatu w jednej kolejce.
Zobacz szczegóły →
SLA i reguły
Czasy pierwszej odpowiedzi, eskalacje, wyzwalacze i makra.
Zobacz szczegóły →
Baza wiedzy
Artykuły publiczne lub wewnętrzne, portal klienta i widżet.
Zobacz szczegóły →
Kanały i integracje
E-mail, czat, WhatsApp, API, podpisane webhooki.
Zobacz szczegóły →Przestrzeń agenta
Ekran, na którym Twój zespół spędza dzień
Gęsta tabela zamiast sekwencji kart: priorytet, pozostały czas SLA i przypisany agent mieszczą się w jednym wierszu, co pozwala sortować bez otwierania każdego zgłoszenia.
- Skróty klawiszowe
- j/k do nawigacji, a do przypisania, r do odpowiedzi, e do rozwiązania.
- Zapisane widoki
- Filtry według kanału, priorytetu, etykiety, firmy, pozostałego czasu SLA.
- Zapisane odpowiedzi
- Makra ze zmiennymi, wstawianie dwoma naciśnięciami klawisza.
- Notatki wewnętrzne
- Widoczne tylko dla zespołu, wzmianki @agent z powiadomieniem.
- Scalanie i linki
- Zduplikowane zgłoszenia scalane w jedno, zgłoszenia połączone dla wspólnego incydentu.
- Karta klienta
- Historia, plan, niestandardowe pola i ostatnie zgłoszenia obok wiadomości.
Administracja
Ustawienia, pogrupowane tematycznie
- Zespoły i uprawnienia
- Role agenta, przełożonego, administratora. Ograniczenia według skrzynki.
- Godziny otwarcia
- Kalendarze według zespołu, strefy czasowe, import świąt w formacie iCal.
- Pola niestandardowe
- Tekst, lista, data, pole wyboru, dla zgłoszeń i firm.
- Dziennik audytu
- Kto co zmodyfikował, kiedy, z jakiego adresu IP. Możliwość eksportu.
- Uwierzytelnianie
- Hasło, Google lub SAML/OIDC w wyższych ofertach.
- Kopie zapasowe
- Codzienne z 30-dniowym okresem przechowywania w wersji hostowanej.
Podglądy
Ekrany, moduł po module
Trzy zrzuty ekranu z najczęściej używanych interfejsów po kolejce zgłoszeń.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Stos technologiczny
Co działa pod maską
- Aplikacja
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Baza danych
- PostgreSQL 16, zapytania przez Drizzle, izolacja przez RLS
- Kolejki przetwarzania
- BullMQ na Redis dla e-maili, SLA i eksportów
- Czas rzeczywisty
- Server-Sent Events na Redis pub/sub
- Pliki
- S3 lub MinIO, podpisane linki o ograniczonym czasie ważności
- Wdrożenie
- Docker Compose, Helm chart dla Kubernetes