Product
Kanalen en integraties
De klant schrijft waar hij wil, de agent antwoordt vanaf één scherm. Het oorspronkelijke kanaal blijft behouden, zodat het antwoord via dezelfde weg teruggaat.
E-mail eerst
Dit is het kanaal dat het grootste deel van het volume draagt, dus degene die we het meest verzorgen: schone parsing, beheer van bounces, DKIM op uw verzendingen.
Chat en WhatsApp
De chat van de widget creëert een ticket zodra niemand beschikbaar is. WhatsApp Business gaat via een nummer dat u opgeeft.
API voor de rest
Alles wat de interface doet, is toegankelijk via REST: tickets, berichten, contacten, artikelen, regels, exports.
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
In detail
Beschikbare interfaces
- REST API
- Versie onder /api/v1, JSON-antwoorden, paginering per cursor, 600 verzoeken per minuut.
- Authenticatie
- Persoonlijke tokens of servicesleutels, met lees- en schrijfbereik per resource.
- Webhooks
- HMAC SHA-256 handtekening, 5x opnieuw proberen met backoff, leveringslogboek van 7 dagen.
- Slack en Teams
- Melding per weergave of per team, antwoord vanuit de thread op Team- en hogere aanbiedingen.
- Import
- Zendesk, Freshdesk, Front en CSV, met overeenkomst van aangepaste velden.
- Export
- CSV en NDJSON op aanvraag, plus alleen-lezen SQL-toegang op de Enterprise-aanbieding.
- Logging
- Elke API-aanroep verschijnt in het auditlogboek met de gebruikte sleutel.
De handtekening van een webhook verifiëren
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}De andere modules