Product
Gedeelde inbox
Uw supportadressen komen binnen in een gemeenschappelijke wachtrij. Elk bericht wordt een ticket met een nummer, een aanvrager, een prioriteit en een eigenaar. Geen 'ik dacht dat jij had geantwoord' meer.
Eén ticket per conversatie
Opeenvolgende antwoorden worden gekoppeld aan hetzelfde ticket dankzij de References en In-Reply-To headers, zelfs wanneer de klant antwoordt vanaf een ander adres.
Niemand antwoordt twee keer
Een banner geeft aan dat een collega op hetzelfde ticket aan het typen is. De toewijzing vergrendelt visueel de regel in teamweergaven.
Sorteren gebeurt met het toetsenbord
U scrollt door de lijst, wijst toe, past een label toe en gaat verder naar de volgende zonder de muis aan te raken.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
In detail
Precies gedrag van de wachtrij
- Ontvangst
- MX-doorverwijzing naar een opnameadres, of IMAP-ophaling elke 60 seconden.
- Parsen
- Handtekening en citaten automatisch ingeklapt, bijlagen geëxtraheerd en gescand.
- Prioriteit
- Laag, normaal, hoog, urgent. Handmatig of via een regel te wijzigen.
- Weergaven
- Combineerbare filters op 14 velden, meervoudige sortering, delen met een team of privé.
- Samenvoegen
- Twee samengevoegde tickets behouden beide threads en informeren de aanvrager slechts één keer.
- Zoeken
- Full-text Postgres op onderwerp, inhoud, interne notities en tekstbijlagen.
- Antwoorden
- Editor met bijlagen tot 40 MB, concept elke 3 seconden opgeslagen.
Maak een ticket vanuit uw applicatie
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'De andere modules