Product
Wat Open HelpDesk doet
Een agentruimte om verzoeken te verwerken, een administratie om het werk te structureren, een portaal voor uw klanten. Hier zijn de details, zonder marketingafkortingen.
Modules
Vier pagina's voor vier delen van de tool
Gedeelde inbox
Alle e-mails, formulieren en chatberichten in één wachtrij.
Bekijk detail →
SLA en regels
Reactietijden voor eerste antwoord, escalaties, triggers en macro's.
Bekijk detail →
Kennisbank
Openbare of interne artikelen, klantportaal en widget.
Bekijk detail →
Kanalen en integraties
E-mail, chat, WhatsApp, API, ondertekende webhooks.
Bekijk detail →Agentruimte
Het scherm waar uw team de dag doorbrengt
Een dichte tabel in plaats van een opeenvolging van kaarten: prioriteit, resterende SLA en toegewezen agent passen op één regel, waardoor sorteren mogelijk is zonder elk ticket te openen.
- Toetsenbord sneltoetsen
- j/k om te navigeren, a om toe te wijzen, r om te antwoorden, e om op te lossen.
- Opgeslagen weergaven
- Filters per kanaal, prioriteit, label, bedrijf, resterende SLA.
- Opgeslagen antwoorden
- Macro's met variabelen, invoegen in twee toetsaanslagen.
- Interne notities
- Alleen zichtbaar voor het team, @agent vermeldingen met melding.
- Samenvoegen en koppelingen
- Dubbele items samengevoegd tot één ticket, tickets gekoppeld voor een gemeenschappelijk incident.
- Klantenkaart
- Geschiedenis, plan, aangepaste velden en laatste tickets naast het bericht.
Administratie
De instellingen, gegroepeerd per onderwerp
- Teams en machtigingen
- Agent, supervisor, administrator rollen. Beperking per inbox.
- Openingstijden
- Kalenders per team, feestdagen, opschorting van SLA-tellers.
- Aangepaste velden
- Tekst, lijst, datum, checkbox, op tickets en bedrijven.
- Auditlog
- Wie wat heeft gewijzigd, wanneer, vanaf welk IP-adres. Exporteerbaar.
- Authenticatie
- Wachtwoord, Google, of SAML/OIDC op hogere aanbiedingen.
- Back-ups
- Dagelijks met 30 dagen retentie op de gehoste versie.
Voorbeelden
De schermen, module per module
Drie screenshots van de meest gebruikte interfaces na de ticketwachtrij.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Technische stack
Wat er onder de motorkap draait
- Applicatie
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Database
- PostgreSQL 16, queries via Drizzle, isolatie door RLS
- Verwerkingswachtrijen
- BullMQ op Redis voor e-mails, SLA en exports
- Realtime
- Server-Sent Events op Redis pub/sub
- Bestanden
- S3 of MinIO, ondertekende links met beperkte duur
- Implementatie
- Docker Compose, Helm chart voor Kubernetes