Product
Kennisbank
Dezelfde artikelen dienen drie doelen: het openbare portaal, de suggesties in het contactformulier en de antwoorden van uw agents. Eén keer geschreven, één keer gecorrigeerd.
Redactie in Markdown
Editor met voorbeeldweergave, direct geplakte afbeeldingen, gekleurde codeblokken. Versiegeschiedenis met vergelijking en terugdraaien.
Openbaar of intern
Een artikel kan voor iedereen zichtbaar zijn, gereserveerd voor ingelogde klanten, of gereserveerd voor agents voor interne procedures.
Suggesties op het juiste moment
Terwijl de klant zijn onderwerp typt, verschijnen er drie relevante artikelen onder het veld. Dat is wanneer het aantal tickets daalt.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
In detail
Portaal en publicatie
- Adres
- Subdomein van het type help.uwdomain.nl, met automatisch certificaat.
- Personalisatie
- Logo, accentkleur, lettertype, bewerkbare homepage en voettekst.
- Structuur
- Categorieën, subcategorieën, vastgezette artikelen, gerelateerde artikelen.
- Zoeken
- Postgres full-text search met correctie van veelvoorkomende typfouten.
- Opvolging van aanvragen
- De ingelogde klant ziet zijn tickets, antwoordt en voegt bestanden toe.
- Widget
- Een script van 14 kB: zoeken naar artikelen en ticket aanmaken zonder uw app te verlaten.
- Meten
- Aantal weergaven, aangegeven oplossingspercentage, zoekopdrachten zonder resultaat die moeten worden verwerkt.
De widget integreren
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>De andere modules