Produktas
Bendrinamas gautųjų aplankas
Jūsų palaikymo adresai atvyksta į bendrą eilę. Kiekviena žinutė tampa bilietu su numeriu, užklausėju, prioritetu ir savininku. Nebėra „maniau, kad tu atsakėte“.
Vienas bilietas vienam pokalbiui
Vėlesni atsakymai priskiriami tam pačiam bilietui dėl „References“ ir „In-Reply-To“ antraščių, net kai klientas atsako iš kito adreso.
Niekas neatsako du kartus
Juosta rodo, kad kolega rašo tą patį bilietą. Priskyrimas vizualiai užrakina eilutę komandos rodiniuose.
Rūšiavimas atliekamas klaviatūra
Jūs slenkate sąrašu, priskiriate, pridedate žymą ir pereinate prie kito, neliesdami pelės.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Išsamiai
Tikslus eilės elgesys
- Priėmimas
- MX peradresavimas į įvesties adresą, arba IMAP nuskaitymas kas 60 sekundžių.
- Analizavimas
- Parašas ir citatos automatiškai sutraukiami, priedai išskiriami ir nuskenuojami.
- Prioritetas
- Žemas, normalus, aukštas, skubus. Keičiamas rankiniu būdu arba pagal taisyklę.
- Rodiniai
- Kombinuojami filtrai 14 laukų, daugkartinis rūšiavimas, bendrinimas su komanda arba privatus.
- Sujungimas
- Du sujungti bilietai išlaiko abi temas ir praneša užklausėjui tik vieną kartą.
- Paieška
- Postgres viso teksto paieška pagal temą, turinį, vidines pastabas ir teksto priedus.
- Atsakymai
- Redaktorius su priedais iki 40 MB, juodraštis išsaugotas kas 3 sekundes.
Sukurti bilietą iš jūsų programos
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'