Open*HelpDesk

atvirojo kodo

Pagalbos tarnyba, kurią galite skaityti, modifikuoti ir priglobti

Open HelpDesk valdo jūsų palaikymo el. laiškus, SLA ir straipsnių bazę. Nemokama iki trijų agentų, po to 9 € už agentą per mėnesį – arba įdiekite saugyklą savo serveryje su tuo pačiu kodu.

Sukurti nemokamą erdvęSkaityti dokumentaciją

Nemokama iki 3 agentų · neribotą laiką · be banko kortelės · duomenų eksportavimas bet kuriuo metu

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

0 €

iki 3 agentų, neribotą laiką

9 €

už agentą per mėnesį, AI įtrauktas

100 %

pagrindinio kodo pagal AGPL-3.0 licenciją

Funkcijos

Ką įdiegiate pirmąją dieną

Keturi moduliai, apimantys kasdienį palaikymo komandos darbą. Kiekvienas turi savo išsamų puslapį.

Bendrinamas gautųjų aplankas

Visi el. laiškai, formos ir pokalbių žinutės vienoje eilėje.

Žiūrėti detaliau →

SLA ir taisyklės

Pirmo atsakymo laikas, eskalacijos, paleidikliai ir makrokomandos.

Žiūrėti detaliau →

Žinių bazė

Vieši arba vidiniai straipsniai, klientų portalas ir valdiklis.

Žiūrėti detaliau →

Kanalai ir integracijos

El. paštas, pokalbiai, WhatsApp, API, pasirašyti webhook'ai.

Žiūrėti detaliau →

Pradžia

Nuo paskyros sukūrimo iki pirmųjų bilietų per kelias minutes

  1. Žingsnis 1

    Sukurkite savo nemokamą erdvę

    Vardas, el. pašto adresas ir slaptažodis. Jokios banko kortelės, jokio laukimo laiko: jūsų pagalbos tarnyba paruošta iš karto.

  2. Žingsnis 2

    Pakvieskite savo komandą

    Pridėkite savo kolegas el. paštu dviem paspaudimais. Iki trijų agentų nemokamai, neribotą laiką.

  3. Žingsnis 3

    Prijunkite savo palaikymo adresą

    Nukreipkite support@ į Open HelpDesk arba prijunkite savo esamą pašto dėžutę. Pirmieji bilietai atkeliauja per minutę.

  4. Žingsnis 4

    Nustatykite savo pirmąsias taisykles

    SLA politika, automatinis priskyrimas, gavimo patvirtinimo pranešimas. Esminiai nustatymai, be nereikalingo sudėtingumo.

Talpinimas

Du naudojimo būdai, vienas šaltinio kodas

Priglobta versija

Mes tvarkome serverius, kasdienes atsargines kopijas ir atnaujinimus. Duomenys saugomi Paryžiuje, dedikuotas subdomenas, saugumo atnaujinimai per 24 valandas.

Žiūrėti kainas

Savitarna

Docker compose, PostgreSQL duomenų bazė, Redis. Jokių agentų apribojimų, jokio licencijos rakto, jokių išjungtų funkcijų.

git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -d
Diegimo vadovas

Sukurkite erdvę, importuokite bilietus, tada nuspręskite

Importuojant iš Zendesk ar Freshdesk, išsaugomi bilietai, priedai ir adresai. Jei persigalvojate, viskas eksportuojama į CSV ir SQL.

Sukurti erdvęMigracijos vadovas