Produktas
Žinių bazė
Tie patys straipsniai tarnauja trims tikslams: viešam portalui, pasiūlymams kontaktų formoje ir jūsų agentų atsakymams. Parašyti vieną kartą, pataisyti vieną kartą.
Rašymas Markdown formatu
Redaktorius su peržiūra, tiesiogiai įklijuojami vaizdai, spalvoti kodo blokai. Versijų istorija su palyginimu ir atšaukimu.
Viešas arba vidinis
Straipsnis gali būti matomas visiems, rezervuotas prisijungusiems klientams arba rezervuotas agentams vidinėms procedūroms.
Pasiūlymai tinkamu metu
Kol klientas įveda savo temą, po lauku atsiranda trys tinkami straipsniai. Būtent tada bilietų kiekis sumažėja.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Išsamiai
Portalas ir publikavimas
- Adresas
- Subdomenas, pvz., pagalba.jūsųdomenas.lt, su automatiniu sertifikatu.
- Tinkinimas
- Logotipas, akcentinė spalva, šriftas, pagrindinis puslapis ir redaguojama poraštė.
- Struktūra
- Kategorijos, subkategorijos, prisegti straipsniai, susiję straipsniai.
- Paieška
- Prancūzų kalbos viso teksto indeksas su dažnų rašybos klaidų taisymu.
- Užklausų stebėjimas
- Prisijungęs klientas mato savo bilietus, atsako ir prideda failus.
- Valdiklis
- 14 KB scenarijus: straipsnių paieška ir bilieto atidarymas nepaliekant jūsų programos.
- Matavimas
- Peržiūrų skaičius, deklaruotas išsprendimo rodiklis, užklausos be rezultatų, kurias reikia tvarkyti.
Integruoti valdiklį
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Kiti moduliai