Produktas
Ką daro Open HelpDesk
Agento erdvė užklausoms tvarkyti, administravimas darbui apibrėžti, portalas jūsų klientams. Štai išsami informacija, be marketingo nuorodų.
Moduliai
Keturi puslapiai keturioms įrankio dalims
Bendrinamas gautųjų aplankas
Visi el. laiškai, formos ir pokalbių žinutės vienoje eilėje.
Žiūrėti detaliau →
SLA ir taisyklės
Pirmo atsakymo laikas, eskalacijos, paleidikliai ir makrokomandos.
Žiūrėti detaliau →
Žinių bazė
Vieši arba vidiniai straipsniai, klientų portalas ir valdiklis.
Žiūrėti detaliau →
Kanalai ir integracijos
El. paštas, pokalbiai, WhatsApp, API, pasirašyti webhook'ai.
Žiūrėti detaliau →Agento erdvė
Ekranas, kuriame jūsų komanda praleidžia visą dieną
Tanki lentelė, o ne kortelių seka: prioritetas, likęs SLA ir priskirtas agentas telpa vienoje eilutėje, leidžiančioje rūšiuoti neatidarant kiekvieno bilieto.
- Spartieji klavišai
- j/k naršyti, a priskirti, r atsakyti, e išspręsti.
- Išsaugoti rodiniai
- Filtrai pagal kanalą, prioritetą, žymę, įmonę, likusį SLA.
- Įrašyti atsakymai
- Makrokomandos su kintamaisiais, įterpimas dviem paspaudimais.
- Vidinės pastabos
- Matomos tik komandai, @agent paminėjimai su pranešimu.
- Sujungimas ir nuorodos
- Dublikatai sujungti į vieną bilietą, susiję bilietai bendram incidentui.
- Kliento kortelė
- Istorija, planas, tinkinti laukai ir paskutiniai bilietai šalia pranešimo.
Administravimas
Nustatymai, sugrupuoti pagal temą
- Komandos ir leidimai
- Agento, prižiūrėtojo, administratoriaus vaidmenys. Apribojimas pagal dėžutę.
- Darbo laikas
- Kalendoriai pagal komandą, šventinės dienos, SLA skaitiklių sustabdymas.
- Tinkinti laukai
- Tekstas, sąrašas, data, žymimasis langelis, bilietuose ir įmonėse.
- Audito žurnalas
- Kas ką pakeitė, kada, iš kokio IP adreso. Eksportuojama.
- Autentifikavimas
- Slaptažodis, Google, arba SAML/OIDC aukštesniuose pasiūlymuose.
- Atsarginės kopijos
- Kasdienės su 30 dienų saugojimo terminu priglobtoje versijoje.
Peržiūros
Ekranai, modulis po modulio
Trys dažniausiai naudojamų sąsajų po bilietų eilės ekrano nuotraukos.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Techninis paketas
Kas veikia po variklio dangčiu
- Programa
- Next.js 15, React 19, griežtas TypeScript
- Duomenų bazė
- PostgreSQL 16, užklausos per Drizzle, izoliacija per RLS
- Apkrovos eilės
- BullMQ ant Redis el. laiškams, SLA ir eksportui
- Realaus laiko
- Server-Sent Events ant Redis pub/sub
- Failai
- S3 arba MinIO, ribotos trukmės pasirašytos nuorodos
- Diegimas
- Docker Compose, Helm chart Kubernetes