Proizvod
Dijeljeni sandučić
Vaše adrese za podršku stižu u zajednički red. Svaka poruka postaje ticket s brojem, podnositeljem zahtjeva, prioritetom i vlasnikom. Nema više „mislio/la sam da si ti odgovorio/la”.
Jedan ticket po razgovoru
Uzastopni odgovori se vežu za isti ticket zahvaljujući zaglavljima References i In-Reply-To, čak i kada klijent odgovori s druge adrese.
Nitko ne odgovara dvaput
Banner signalizira da kolega piše na istom ticketu. Dodjeljivanje vizualno zaključava liniju u timskim pogledima.
Sortiranje se vrši tipkovnicom
Spuštate se niz popis, dodjeljujete, primjenjujete oznaku i prelazite na sljedeći bez dodirivanja miša.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Detaljno
Precizno ponašanje reda
- Prijem
- MX preusmjeravanje na ingestnu adresu, ili IMAP provjera svakih 60 sekundi.
- Parsiranje
- Automatski preklopljeni potpis i citati, prilozi izdvojeni i skenirani.
- Prioritet
- Niski, normalni, visoki, hitni. Može se ručno mijenjati ili pravilom.
- Pogledi
- Kombinirani filteri na 14 polja, višestruko sortiranje, dijeljenje s timom ili privatno.
- Spajanje
- Dva spojena ticketa zadržavaju oba toka i obavještavaju podnositelja zahtjeva samo jednom.
- Pretraživanje
- Full-text Postgres na predmetu, tijelu, internim bilješkama i tekstualnim privicima.
- Odgovori
- Uređivač s privicima do 40 MB, skica spremljena svake 3 sekunde.
Kreiranje ticketa iz vaše aplikacije
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Ostali moduli