Proizvod

Što radi Open HelpDesk

Agentov prostor za obradu zahtjeva, administracija za kadriranje rada, portal za vaše klijente. Evo detalja, bez marketinških prečica.

Kreiraj prostor Prikaži cijene

Ilustracija četiri modula Open HelpDesk-a povezanih sa serverom

Moduli

Četiri stranice za četiri dijela alata

Dijeljeni sandučić

Svi e-mailovi, obrasci i chat poruke u jednom redu.

Vidi detalje →

SLA i pravila

Vremena prvog odgovora, eskalacije, okidači i makronaredbe.

Vidi detalje →

Baza znanja

Javni ili interni članci, korisnički portal i widget.

Vidi detalje →

Kanali i integracije

E-mail, chat, WhatsApp, API, potpisani webhooks.

Vidi detalje →

Prostor agenta

Ekran gdje vaš tim provodi dan

Gusta tablica umjesto niza kartica: prioritet, preostali SLA i dodijeljeni agent staju u jedan red, što omogućuje sortiranje bez otvaranja svakog ticketa.

acme.open-helpdesk.com/app/tickets

IDSujetSLAAgent

#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa

#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim

#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—

#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa

#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

Tipkovničke prečice: j/k za navigaciju, a za dodjeljivanje, r za odgovor, e za rješavanje.
Spremljeni pogledi: Filteri po kanalu, prioritetu, oznaci, tvrtki, preostalom SLA-u.
Spremljeni odgovori: Makronaredbe s varijablama, umetanje u dva unosa.
Interne bilješke: Vidljive samo timu, spominjanje @agent uz obavijest.
Spajanje i poveznice: Duplicati spojeni u jedan ticket, povezani ticketi za zajednički incident.
Kartica klijenta: Povijest, plan, prilagođena polja i zadnji ticketi pored poruke.

Administracija

Postavke, grupirane po temi

Timovi i dozvole: Uloge agenta, supervizora, administratora. Ograničenje po sandučiću.
Radno vrijeme: Kalendari po timu, praznici, suspenzija SLA brojača.
Prilagođena polja: Tekst, popis, datum, potvrdni okvir, na ticketima i tvrtkama.
Dnevnik revizije: Tko je što promijenio, kada, s koje IP adrese. Može se izvesti.
Autentifikacija: Lozinka, Google, ili SAML/OIDC na višim ponudama.
Sigurnosne kopije: Dnevno s 30 dana zadržavanja na hostanoj verziji.

Pregledi

Zasloni, modul po modul

Tri snimke najčešće korištenih površina nakon reda ticketa.

acme.open-helpdesk.com/app/sla

Compteurs en cours

horaires 9h–18h · Paris

#4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
#4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
#4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
#4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes

14:02 palier 75 % → rappel à Léa
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent

SLA brojači i eskalacije

aide.acme.fr

Centre d'aide Acme

⌕facture en double

Configurer votre domaine d'envoi

1 284 vues · 92 % utile

Comprendre les compteurs SLA

870 vues · 88 % utile

Importer vos tickets Zendesk

612 vues · 95 % utile

Suggéré dans le formulaire

« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »

Javni portal za pomoć

acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels

Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois

Chatwidget web · 14 ko97 ce mois

WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois

APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels

POST /webhooks/acme · ticket.created

200 · 84 ms · signature vérifiée

200 · 91 ms · signature vérifiée

502 · nouvelle tentative dans 30 s

Kanali i webhooks

Tehnički stack

Što se vrti ispod haube

Aplikacija: Next.js 15, React 19, TypeScript strict
Baza podataka: PostgreSQL 16, upiti putem Drizzle-a, izolacija putem RLS-a
Redovi za obradu: BullMQ na Redis-u za e-mailove, SLA i izvoze
Stvarno vrijeme: Server-Sent Events na Redis pub/sub
Datoteke: S3 ili MinIO, potpisane poveznice s ograničenim trajanjem
Implementacija: Docker Compose, Helm chart za Kubernetes

Pročitajte dokumentaciju Pogledajte repozitorij