Proizvod
Baza znanja
Isti članci služe za tri svrhe: javni portal, prijedloge u kontakt formi i odgovore vaših agenata. Napisano jednom, ispravljeno jednom.
Pisanje u Markdownu
Uređivač s pregledom, izravno zalijepljene slike, blokovi koda u boji. Povijest verzija s usporedbom i vraćanjem.
Javno ili interno
Članak može biti vidljiv svima, rezerviran za prijavljene klijente ili rezerviran za agente za interne procedure.
Prijedlozi u pravo vrijeme
Dok klijent upisuje svoju temu, tri relevantna članka pojavljuju se ispod polja. Tada se smanjuje broj ticketa.
aide.acme.fr
Centre d'aide Acme
⌕facture en double
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
Detaljno
Portal i objavljivanje
- Adresa
- Poddomena tipa pomoc.vasadomena.hr, s automatskim certifikatom.
- Prilagodba
- Logo, boja akcenta, font, početna stranica i podnožje mogu se uređivati.
- Struktura
- Kategorije, potkategorije, zakačeni članci, povezani članci.
- Pretraživanje
- Full-text indeks na hrvatskom jeziku s ispravkom čestih tipfelera.
- Praćenje zahtjeva
- Prijavljeni klijent vidi svoje tickete, odgovara i prilaže datoteke.
- Widget
- Skripta od 14 KB: pretraživanje članaka i otvaranje ticketa bez napuštanja vaše aplikacije.
- Mjerenje
- Broj pregleda, deklarirana stopa rješavanja, upiti bez rezultata za obradu.
Integracija widgeta
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>