Producto
Canales e integraciones
El cliente escribe donde quiere, el agente responde desde una sola pantalla. El canal de origen se mantiene para que la respuesta regrese por el mismo camino.
Correo electrónico primero
Es el canal que soporta la mayor parte del volumen, por lo que es el que más cuidamos: análisis limpio, gestión de rebotes, DKIM en sus envíos.
Chat y WhatsApp
El chat del widget crea un ticket tan pronto como nadie está disponible. WhatsApp Business pasa por un número que usted proporciona.
API para el resto
Todo lo que hace la interfaz es accesible por REST: tickets, mensajes, contactos, artículos, reglas, exportaciones.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
En detalle
Interfaces disponibles
- API REST
- Versionada bajo /api/v1, respuestas JSON, paginación por cursor, 600 solicitudes por minuto.
- Autenticación
- Tokens personales o claves de servicio, con alcances de lectura y escritura por recurso.
- Webhooks
- Firma HMAC SHA-256, reintentos 5 veces en backoff, registro de entregas de 7 días.
- Slack y Teams
- Notificación por vista o por equipo, respuesta desde el hilo en las ofertas Equipo y superiores.
- Importar
- Zendesk, Freshdesk, Front y CSV, con correspondencia de campos personalizados.
- Exportar
- CSV y NDJSON bajo demanda, además de acceso SQL de solo lectura en la oferta Empresa.
- Registro
- Cada llamada a la API aparece en el registro de auditoría con la clave utilizada.
Verificar la firma de un webhook
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}Otros módulos