Producto
Bandeja de entrada compartida
Sus direcciones de soporte llegan a una cola común. Cada mensaje se convierte en un ticket con un número, un solicitante, una prioridad y un propietario. No más «pensé que habías respondido».
Un ticket por conversación
Las respuestas sucesivas se adjuntan al mismo ticket gracias a los encabezados References e In-Reply-To, incluso cuando el cliente responde desde otra dirección.
Nadie responde dos veces
Una banda indica que un colega está escribiendo en el mismo ticket. La asignación bloquea visualmente la línea en las vistas de equipo.
La clasificación se hace con el teclado
Desciende por la lista, asigna, aplica una etiqueta y pasa al siguiente sin tocar el ratón.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
En detalle
Comportamiento preciso de la cola
- Recepción
- Redirección MX a una dirección de ingesta, o lectura IMAP cada 60 segundos.
- Análisis
- Firma y citas plegadas automáticamente, archivos adjuntos extraídos y escaneados.
- Prioridad
- Baja, normal, alta, urgente. Modificable manualmente o por regla.
- Vistas
- Filtros combinables en 14 campos, clasificación múltiple, compartido con un equipo o privado.
- Fusión
- Dos tickets fusionados conservan ambos hilos y notifican al solicitante una sola vez.
- Búsqueda
- Postgres de texto completo sobre el asunto, el cuerpo, las notas internas y los archivos adjuntos de texto.
- Respuestas
- Editor con archivos adjuntos de hasta 40 MB, borrador guardado cada 3 segundos.
Crear un ticket desde su aplicación
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Otros módulos