Producto
Base de conocimientos
Los mismos artículos sirven para tres usos: el portal público, las sugerencias en el formulario de contacto y las respuestas de sus agentes. Escritos una vez, corregidos una vez.
Redacción en Markdown
Editor con vista previa, imágenes pegadas directamente, bloques de código coloreados. Historial de versiones con comparación y retroceso.
Público o interno
Un artículo puede ser visible para todos, reservado para clientes conectados o reservado para agentes para procedimientos internos.
Sugerencias en el momento adecuado
Mientras el cliente escribe su tema, aparecen tres artículos relevantes debajo del campo. Ahí es donde disminuye el volumen de tickets.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
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Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
En detalle
Portal y publicación
- Dirección
- Subdominio del tipo ayuda.sudominio.es, con certificado automático.
- Personalización
- Logotipo, color de acento, fuente, página de inicio y pie de página editables.
- Estructura
- Categorías, subcategorías, artículos destacados, artículos relacionados.
- Búsqueda
- Índice de texto completo en español con corrección de errores tipográficos comunes.
- Seguimiento de solicitudes
- El cliente conectado ve sus tickets, responde y adjunta archivos.
- Widget
- Un script de 14 KB: búsqueda de artículos y apertura de tickets sin salir de su aplicación.
- Medición
- Número de vistas, tasa de resolución declarada, consultas sin resultados a procesar.
Integrar el widget
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></script>Otros módulos