código abierto
El helpdesk que puede leer, modificar y alojar
Open HelpDesk gestiona sus correos electrónicos de soporte, sus SLA y su base de artículos. Gratuito hasta tres agentes, luego 9 € por agente al mes — o instale el repositorio en su propio servidor con la misma base de código.
Gratuito hasta 3 agentes · sin límite de duración · sin tarjeta bancaria · exportación de sus datos en cualquier momento
0 €
hasta 3 agentes, sin límite de duración
9 €
por agente al mes después, IA incluida
100 %
del núcleo bajo licencia AGPL-3.0
Funcionalidades
Lo que instala el primer día
Cuatro módulos que cubren el trabajo diario de un equipo de soporte. Cada uno tiene su página detallada.
Bandeja de entrada compartida
Todos los correos electrónicos, formularios y mensajes de chat en una sola cola.
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SLA y reglas
Tiempos de primera respuesta, escalaciones, disparadores y macros.
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Base de conocimientos
Artículos públicos o internos, portal del cliente y widget.
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Canales e integraciones
Correo electrónico, chat, WhatsApp, API, webhooks firmados.
Ver detalles →Inicio
Desde la creación de la cuenta hasta sus primeros tickets en minutos
- Paso 1
Cree su espacio gratuito
Un nombre, una dirección de correo electrónico y una contraseña. Sin tarjeta bancaria, sin tiempo de espera: su helpdesk está listo de inmediato.
- Paso 2
Invite a su equipo
Añada a sus colegas por correo electrónico en dos clics. Hasta tres agentes de forma gratuita, sin límite de duración.
- Paso 3
Conecte su dirección de soporte
Redirija support@ a Open HelpDesk o conecte su buzón existente. Los primeros tickets llegan en un minuto.
- Paso 4
Configure sus primeras reglas
Una política de SLA, una asignación automática, un mensaje de acuse de recibo. La configuración esencial, sin complejidad innecesaria.
Alojamiento
Dos formas de usarlo, un único código fuente
Versión alojada
Gestionamos los servidores, las copias de seguridad diarias y las actualizaciones. Datos almacenados en París, subdominio dedicado, actualizaciones de seguridad en 24 horas.
Ver preciosAutoalojamiento
Un docker compose, una base PostgreSQL, un Redis. Sin límite de agentes, sin clave de licencia, sin funcionalidades desactivadas.
git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -dCree un espacio, importe sus tickets, luego decida
La importación desde Zendesk o Freshdesk conserva los tickets, los archivos adjuntos y las direcciones. Si cambia de opinión, todo se exporta a CSV y SQL.