Producto
Lo que hace Open HelpDesk
Un espacio de agente para gestionar las solicitudes, una administración para enmarcar el trabajo, un portal para sus clientes. Aquí el detalle, sin atajos de marketing.
Módulos
Cuatro páginas para cuatro partes de la herramienta
Bandeja de entrada compartida
Todos los correos electrónicos, formularios y mensajes de chat en una sola cola.
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SLA y reglas
Tiempos de primera respuesta, escalaciones, disparadores y macros.
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Base de conocimientos
Artículos públicos o internos, portal del cliente y widget.
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Canales e integraciones
Correo electrónico, chat, WhatsApp, API, webhooks firmados.
Ver detalles →Espacio de agente
La pantalla donde su equipo pasa el día
Una tabla densa en lugar de una sucesión de tarjetas: la prioridad, el SLA restante y el agente asignado caben en una línea, lo que permite ordenar sin abrir cada ticket.
- Atajos de teclado
- j/k para navegar, a para asignar, r para responder, e para resolver.
- Vistas guardadas
- Filtros por canal, prioridad, etiqueta, empresa, SLA restante.
- Respuestas guardadas
- Macros con variables, inserción en dos pulsaciones.
- Notas internas
- Visibles solo para el equipo, menciones @agente con notificación.
- Fusión y enlaces
- Duplicados fusionados en un ticket, tickets vinculados para un incidente común.
- Ficha de cliente
- Historial, plan, campos personalizados y últimos tickets junto al mensaje.
Administración
Los ajustes, agrupados por tema
- Equipos y permisos
- Roles de agente, supervisor, administrador. Restricción por buzón.
- Horario de apertura
- Calendarios por equipo, días festivos, suspensión de contadores SLA.
- Campos personalizados
- Texto, lista, fecha, casilla de verificación, en tickets y empresas.
- Registro de auditoría
- Quién modificó qué, cuándo, desde qué dirección IP. Exportable.
- Autenticación
- Contraseña, Google, o SAML/OIDC en las ofertas superiores.
- Copias de seguridad
- Diarias con 30 días de retención en la versión alojada.
Vistas previas
Las pantallas, módulo por módulo
Tres capturas de las superficies más utilizadas después de la cola de tickets.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Pila tecnológica
Lo que funciona bajo el capó
- Aplicación
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Base de datos
- PostgreSQL 16, consultas vía Drizzle, aislamiento por RLS
- Colas de procesamiento
- BullMQ sobre Redis para correos electrónicos, SLA y exportaciones
- Tiempo real
- Server-Sent Events sobre Redis pub/sub
- Archivos
- S3 o MinIO, enlaces firmados de duración limitada
- Despliegue
- Docker Compose, Helm chart para Kubernetes