Produkt
Kanály a integrace
Zákazník píše, kam chce, agent odpovídá z jedné obrazovky. Původní kanál je zachován, aby odpověď šla stejnou cestou.
E-mail na prvním místě
Je to kanál, který nese většinu objemu, proto o něj nejvíce pečujeme: čisté parsování, správa bounce zpráv, DKIM na vašich odesílaných zprávách.
Chat a WhatsApp
Chat widgetu vytvoří tiket, jakmile nikdo není k dispozici. WhatsApp Business prochází číslem, které poskytnete.
API pro zbytek
Vše, co dělá rozhraní, je přístupné přes REST: tikety, zprávy, kontakty, články, pravidla, exporty.
acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels
Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois
Chatwidget web · 14 ko97 ce mois
WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois
APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Podrobně
Dostupná rozhraní
- API REST
- Verzované pod /api/v1, JSON odpovědi, stránkování kurzorem, 600 požadavků za minutu.
- Autentizace
- Osobní tokeny nebo servisní klíče, s oprávněními pro čtení a zápis podle zdroje.
- Webhooks
- Podpis HMAC SHA-256, opakovaný pokus 5x s backoffem, záznam doručení po dobu 7 dnů.
- Slack a Teams
- Upozornění podle pohledu nebo týmu, odpověď z vlákna u nabídek Team a vyšších.
- Import
- Zendesk, Freshdesk, Front a CSV, s mapováním vlastních polí.
- Export
- CSV a NDJSON na vyžádání, plus SQL přístup pouze pro čtení u firemní nabídky.
- Záznam
- Každé volání API se objeví v auditním záznamu s použitým klíčem.
Ověřit podpis webhooku
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";
export function verify(raw: string, header: string, secret: string) {
const expected = createHmac("sha256", secret).update(raw).digest("hex");
return timingSafeEqual(Buffer.from(header), Buffer.from(expected));
}