Produkt
Co dělá Open HelpDesk
Prostor agenta pro zpracování požadavků, administrace pro řízení práce, portál pro vaše zákazníky. Zde jsou podrobnosti, bez marketingových zkratek.
Moduly
Čtyři stránky pro čtyři části nástroje
Sdílená schránka
Všechny e-maily, formuláře a zprávy z chatu v jedné frontě.
Zobrazit detail →
SLA a pravidla
Termíny pro první odpověď, eskalace, spouštěče a makra.
Zobrazit detail →
Znalostní báze
Veřejné nebo interní články, zákaznický portál a widget.
Zobrazit detail →
Kanály a integrace
E-mail, chat, WhatsApp, API, podepsané webhooks.
Zobrazit detail →Prostor agenta
Obrazovka, kde váš tým tráví celý den
Hustá tabulka namísto posloupnosti karet: priorita, zbývající SLA a přiřazený agent se vejdou na jeden řádek, což umožňuje třídit bez otevírání každého tiketu.
- Klávesové zkratky
- j/k pro navigaci, a pro přiřazení, r pro odpověď, e pro vyřešení.
- Uložené pohledy
- Filtry podle kanálu, priority, štítku, společnosti, zbývajícího SLA.
- Uložené odpovědi
- Makra s proměnnými, vložení dvěma stisky.
- Interní poznámky
- Viditelné pouze pro tým, zmínky @agent s upozorněním.
- Sloučení a odkazy
- Duplicitní tikety sloučeny do jednoho, propojené tikety pro společný incident.
- Zákaznická karta
- Historie, plán, vlastní pole a poslední tikety vedle zprávy.
Administrace
Nastavení, seskupené podle tématu
- Týmy a oprávnění
- Role agenta, supervizora, administrátora. Omezení podle schránky.
- Provozní doba
- Kalendáře podle týmu, svátky, pozastavení počítadel SLA.
- Vlastní pole
- Text, seznam, datum, zaškrtávací políčko, na tiketech a společnostech.
- Auditní záznam
- Kdo co kdy změnil, z jaké IP adresy. Exportovatelné.
- Autentizace
- Heslo, Google, nebo SAML/OIDC u vyšších nabídek.
- Zálohy
- Denní s 30denní retencí u hostované verze.
Náhledy
Obrazovky, modul po modulu
Tři snímky nejčastěji používaných rozhraní po frontě tiketů.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Technický stack
Co běží pod kapotou
- Aplikace
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Databáze
- PostgreSQL 16, dotazy přes Drizzle, izolace pomocí RLS
- Fronty zpracování
- BullMQ na Redis pro e-maily, SLA a exporty
- V reálném čase
- Server-Sent Events na Redis pub/sub
- Soubory
- S3 nebo MinIO, podepsané odkazy s omezenou dobou platnosti
- Nasazení
- Docker Compose, Helm chart pro Kubernetes