Open*HelpDesk

open source

Helpdesk, který si můžete číst, upravovat a hostovat

Open HelpDesk spravuje vaše e-maily podpory, SLA a bázi článků. Zdarma až pro tři agenty, poté 9 € za agenta měsíčně — nebo si nainstalujte úložiště na vlastní server se stejným kódem.

Vytvořit bezplatný prostorPřečtěte si dokumentaci

Zdarma až pro 3 agenty · bez časového omezení · bez platební karty · export dat kdykoli

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

0 €

až pro 3 agenty, bez časového omezení

9 €

za agenta měsíčně poté, včetně AI

100 %

jádra pod licencí AGPL-3.0

Funkce

Co nainstalujete první den

Čtyři moduly pokrývající každodenní práci týmu podpory. Každý má svou podrobnou stránku.

Sdílená schránka

Všechny e-maily, formuláře a zprávy z chatu v jedné frontě.

Zobrazit detail →

SLA a pravidla

Termíny pro první odpověď, eskalace, spouštěče a makra.

Zobrazit detail →

Znalostní báze

Veřejné nebo interní články, zákaznický portál a widget.

Zobrazit detail →

Kanály a integrace

E-mail, chat, WhatsApp, API, podepsané webhooks.

Zobrazit detail →

Spuštění

Od vytvoření účtu k prvním tiketům za pár minut

  1. Krok 1

    Vytvořte si bezplatný prostor

    Jméno, e-mailová adresa a heslo. Bez platební karty, bez čekací doby: váš helpdesk je okamžitě připraven.

  2. Krok 2

    Pozvěte svůj tým

    Přidejte své kolegy e-mailem dvěma kliknutími. Až tři agenti zdarma, bez časového omezení.

  3. Krok 3

    Připojte svou adresu podpory

    Přesměrujte support@ na Open HelpDesk nebo připojte svou stávající schránku. První tikety dorazí během minuty.

  4. Krok 4

    Nastavte svá první pravidla

    Zásady SLA, automatické přiřazení, zpráva o potvrzení přijetí. Základní nastavení bez zbytečné složitosti.

Hosting

Dva způsoby použití, jeden zdrojový kód

Hostovaná verze

Spravujeme servery, denní zálohy a aktualizace. Data uložena v Paříži, vyhrazená subdoména, bezpečnostní aktualizace do 24 hodin.

Zobrazit ceny

Vlastní hosting

Docker compose, databáze PostgreSQL, Redis. Bez omezení počtu agentů, bez licenčního klíče, bez deaktivovaných funkcí.

git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -d
Instalační průvodce

Vytvořte si prostor, importujte své tikety, rozhodněte se později

Import ze Zendesk nebo Freshdesk zachovává tikety, přílohy a adresy. Pokud si to rozmyslíte, vše se exportuje do CSV a SQL.

Vytvořit prostorPrůvodce migrací