Produkt

Znalostní báze

Stejné články slouží třem účelům: veřejnému portálu, návrhům ve formuláři kontaktu a odpovědím vašich agentů. Napsány jednou, opraveny jednou.

Psaní v Markdownu

Editor s náhledem, přímo vložené obrázky, barevné bloky kódu. Historie verzí s porovnáním a návratem zpět.

Článek může být viditelný pro všechny, vyhrazený pro přihlášené zákazníky, nebo vyhrazený pro agenty pro interní postupy.

Zatímco zákazník píše svůj předmět, pod polem se objeví tři relevantní články. Tehdy klesá objem tiketů.

aide.acme.fr

Centre d'aide Acme

⌕facture en double

Configurer votre domaine d'envoi

1 284 vues · 92 % utile

Comprendre les compteurs SLA

870 vues · 88 % utile

Importer vos tickets Zendesk

612 vues · 95 % utile

Suggéré dans le formulaire

« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »

Veřejný portál ve vašich barvách a návrhy článků.

Podrobně

Adresa: Subdoména typu nápověda.vašedoména.cz, s automatickým certifikátem.
Personalizace: Logo, akcentní barva, písmo, domovská stránka a upravitelná patička.
Struktura: Kategorie, podkategorie, připnuté články, související články.
Hledání: Český fulltextový index s opravou běžných překlepů.
Sledování požadavků: Přihlášený zákazník vidí své tikety, odpovídá a připojuje soubory.
Widget: Skript o velikosti 14 kB: vyhledávání článků a otevírání tiketů, aniž byste opustili svou aplikaci.
Měření: Počet zobrazení, deklarovaná míra řešení, dotazy bez výsledku k zpracování.

Integrace widgetu

<script
  src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
  data-workspace="acme"
  data-locale="fr"
  defer
></script>

Další moduly