Produkt
Sdílená schránka
Vaše adresy podpory přicházejí do společné fronty. Každá zpráva se stává tiketem s číslem, žadatelem, prioritou a vlastníkem. Už žádné „myslel jsem, že jsi odpověděl“.
Jeden tiket na konverzaci
Následné odpovědi se připojují ke stejnému tiketu díky hlavičkám References a In-Reply-To, i když zákazník odpovídá z jiné adresy.
Nikdo neodpovídá dvakrát
Banner signalizuje, že kolega píše na stejném tiketu. Přiřazení vizuálně uzamkne řádek v týmových pohledech.
Třídění se provádí na klávesnici
Procházíte seznam, přiřadíte, aplikujete štítek a přejdete na další, aniž byste se dotkli myši.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
Podrobně
Přesné chování fronty
- Příjem
- MX přesměrování na adresu pro příjem, nebo kontrola IMAP každých 60 sekund.
- Parsrování
- Podpis a citace automaticky sbaleny, přílohy extrahovány a skenovány.
- Priorita
- Nízká, normální, vysoká, urgentní. Lze ručně změnit nebo pravidlem.
- Pohledy
- Kombinovatelné filtry na 14 polí, vícenásobné třídění, sdílení týmu nebo soukromé.
- Sloučení
- Dva sloučené tikety si zachovávají obě vlákna a upozorní žadatele pouze jednou.
- Hledání
- Postgres fulltextové hledání v předmětu, těle, interních poznámkách a textových přílohách.
- Odpovědi
- Editor s přílohami do 40 MB, koncept uložený každé 3 sekundy.
Vytvořit tiket z vaší aplikace
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'