Продукт
Споделена входяща поща
Вашите адреси за поддръжка пристигат в общ поток. Всяко съобщение става тикет с номер, заявител, приоритет и собственик. Край на „мислех, че си отговорил“.
Един тикет за разговор
Последователните отговори се прикачват към същия тикет благодарение на заглавките References и In-Reply-To, дори когато клиентът отговаря от друг адрес.
Никой не отговаря два пъти
Лента показва, че колега пише по същия тикет. Присвояването визуално заключва реда в екипните изгледи.
Сортирането става с клавиатурата
Слизате по списъка, присвоявате, прилагате етикет и преминавате към следващия, без да докосвате мишката.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
В детайли
Прецизно поведение на опашката
- Получаване
- MX пренасочване към адрес за поглъщане или IMAP извличане на всеки 60 секунди.
- Парсиране
- Автоматично сгънати подписи и цитати, извлечени и сканирани прикачени файлове.
- Приоритет
- Нисък, нормален, висок, спешен. Може да се променя ръчно или по правило.
- Изгледи
- Комбинируеми филтри по 14 полета, многократно сортиране, споделяне с екип или частно.
- Обединяване
- Два обединени тикета запазват двете нишки и уведомяват заявителя само веднъж.
- Търсене
- Пълен текстов Postgres по тема, тяло, вътрешни бележки и текстови прикачени файлове.
- Отговори
- Редактор с прикачени файлове до 40 MB, чернова, запазвана на всеки 3 секунди.
Създаване на тикет от вашето приложение
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Други модули