Продукт
База знания
Едни и същи статии служат за три цели: публичния портал, предложенията във формата за контакт и отговорите на вашите агенти. Написани веднъж, коригирани веднъж.
Редактиране в Markdown
Редактор с предварителен преглед, директно поставени изображения, оцветени кодови блокове. История на версиите със сравнение и връщане назад.
Публично или вътрешно
Статия може да бъде видима за всички, запазена за свързани клиенти или запазена за агенти за вътрешни процедури.
Предложения в подходящия момент
Докато клиентът пише темата си, под полето се появяват три подходящи статии. Това е моментът, когато обемът на тикетите намалява.
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
В детайли
Портал и публикации
- Адрес
- Поддомейн от типа help.yourdomain.com, с автоматичен сертификат.
- Персонализиране
- Лого, акцентен цвят, шрифт, начална страница и редактируем долен колонтитул.
- Структура
- Категории, подкатегории, закачени статии, свързани статии.
- Търсене
- Пълен текстов индекс на български език с корекция на често срещани грешки при писане.
- Проследяване на заявки
- Свързаният клиент вижда своите тикети, отговаря и прикачва файлове.
- Уиджет
- Скрипт от 14 KB: търсене на статии и отваряне на тикет, без да напускате приложението си.
- Измерване
- Брой прегледи, деклариран процент на разрешаване, заявки без резултат за обработка.
Интегриране на уиджета
<script
src="https://acme.open-helpdesk.com/widget.js"
data-workspace="acme"
data-locale="fr"
defer
></script>Други модули