Продукт

Какво прави Open HelpDesk

Агентско пространство за обработка на заявки, администрация за рамкиране на работата, портал за вашите клиенти. Ето подробностите, без маркетингови съкращения.

Създаване на пространство Виж цените

Илюстрация на четирите модула на Open HelpDesk, свързани със сървър

Модули

Четири страници за четири части на инструмента

Споделена входяща поща

Всички имейли, формуляри и чат съобщения в един поток.

Виж детайли →

SLA и правила

Време за първи отговор, ескалации, тригери и макроси.

Виж детайли →

База знания

Публични или вътрешни статии, клиентски портал и уиджет.

Виж детайли →

Канали и интеграции

Имейл, чат, WhatsApp, API, подписани уебкуки.

Виж детайли →

Агентско пространство

Екранът, където вашият екип прекарва деня си

Плътна таблица вместо поредица от карти: приоритетът, оставащото SLA и назначеният агент се побират на един ред, което позволява сортиране без отваряне на всеки тикет.

acme.open-helpdesk.com/app/tickets

IDSujetSLAAgent

#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa

#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim

#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—

#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa

#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

Клавишни комбинации: j/k за навигация, a за присвояване, r за отговор, e за разрешаване.
Запазени изгледи: Филтри по канал, приоритет, етикет, компания, оставащо SLA.
Запазени отговори: Макроси с променливи, вмъкване с две натискания.
Вътрешни бележки: Видими само за екипа, @agent споменавания с известия.
Обединяване и връзки: Дублиращи се елементи, обединени в един тикет, свързани тикети за общ инцидент.
Клиентски профил: История, план, персонализирани полета и последни тикети до съобщението.

Администрация

Настройките, групирани по тема

Екипи и разрешения: Роли агент, ръководител, администратор. Ограничение по поща.
Работно време: Календари по екип, празници, прекъсване на SLA броячи.
Персонализирани полета: Текст, списък, дата, отметка, за тикети и компании.
Дневник на одита: Кой какво е променил, кога, от кой IP адрес. Може да се експортира.
Автентикация: Парола, Google или SAML/OIDC при по-високите планове.
Архиви: Ежедневни с 30 дни съхранение на хостваната версия.

Прегледи

Екраните, модул по модул

Три скрийншота на най-използваните повърхности след опашката от тикети.

acme.open-helpdesk.com/app/sla

Compteurs en cours

horaires 9h–18h · Paris

#4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
#4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
#4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
#4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes

14:02 palier 75 % → rappel à Léa
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent

SLA броячи и ескалации

aide.acme.fr

Centre d'aide Acme

⌕facture en double

Configurer votre domaine d'envoi

1 284 vues · 92 % utile

Comprendre les compteurs SLA

870 vues · 88 % utile

Importer vos tickets Zendesk

612 vues · 95 % utile

Suggéré dans le formulaire

« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »

Публичен портал за помощ

acme.open-helpdesk.com/app/settings/channels

Emailsupport@acme.fr · MX vérifié412 ce mois

Chatwidget web · 14 ko97 ce mois

WhatsApp+33 6 12 ** ** **58 ce mois

APIclé srv_live_… · lecture/écriture1 903 appels

POST /webhooks/acme · ticket.created

200 · 84 ms · signature vérifiée

200 · 91 ms · signature vérifiée

502 · nouvelle tentative dans 30 s

Канали и уебкуки

Технически стек

Какво работи под капака

Приложение: Next.js 15, React 19, строг TypeScript
База данни: PostgreSQL 16, заявки чрез Drizzle, изолация чрез RLS
Опашки за обработка: BullMQ на Redis за имейли, SLA и експорти
В реално време: Server-Sent Events на Redis pub/sub
Файлове: S3 или MinIO, подписани връзки с ограничено време
Разгръщане: Docker Compose, Helm chart за Kubernetes

Прочетете документацията Вижте хранилището