Prodotto
Casella di posta condivisa
I tuoi indirizzi di supporto arrivano in una coda comune. Ogni messaggio diventa un ticket con un numero, un richiedente, una priorità e un proprietario. Niente più «pensavo avessi risposto tu».
Un ticket per conversazione
Le risposte successive si collegano allo stesso ticket grazie alle intestazioni References e In-Reply-To, anche quando il cliente risponde da un altro indirizzo.
Nessuno risponde due volte
Un banner segnala che un collega sta scrivendo sullo stesso ticket. L'assegnazione blocca visivamente la riga nelle viste del team.
L'ordinamento si fa da tastiera
Scorri l'elenco, assegni, applichi un'etichetta e passi al successivo senza toccare il mouse.
acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim
In dettaglio
Comportamento preciso della coda
- Ricezione
- Reindirizzamento MX verso un indirizzo di ingestione, o rilevamento IMAP ogni 60 secondi.
- Parsing
- Firma e citazioni piegate automaticamente, allegati estratti e scansionati.
- Priorità
- Bassa, normale, alta, urgente. Modificabile manualmente o tramite regola.
- Viste
- Filtri combinabili su 14 campi, ordinamento multiplo, condivisione a un team o privato.
- Unione
- Due ticket uniti mantengono entrambi i thread e notificano il richiedente una sola volta.
- Ricerca
- Ricerca full-text Postgres su oggetto, corpo, note interne e allegati testuali.
- Risposte
- Editor con allegati fino a 40 MB, bozza salvata ogni 3 secondi.
Crea un ticket dalla tua applicazione
curl -X POST https://acme.open-helpdesk.com/api/v1/tickets \
-H "Authorization: Bearer $OHD_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"subject": "Paiement refuse",
"requester": { "email": "marie@exemple.fr", "name": "Marie Duval" },
"priority": "high",
"channel": "api",
"body": "La carte est refusee depuis ce matin."
}'Altri moduli