Open*HelpDesk

open source

L'helpdesk che puoi leggere, modificare e ospitare

Open HelpDesk gestisce le tue email di supporto, i tuoi SLA e la tua base di articoli. Gratuito fino a tre agenti, poi 9 € per agente al mese — oppure installa il repository sul tuo server con la stessa base di codice.

Crea uno spazio gratuitoLeggi la documentazione

Gratuito fino a 3 agenti · senza limite di tempo · senza carta di credito · esportazione dei tuoi dati in qualsiasi momento

acme.open-helpdesk.com/app/tickets
IDSujetSLAAgent
#4821Facture double sur juinMarie Duval · priorité haute42 minLéa
#4820Export CSV videStudio Novak · priorité normale3 hKarim
#4818Accès SSO refuséMairie de Blois · priorité haute18 min—
#4815Demande de remboursementPierre Aubry · priorité basse1 jLéa
#4811Webhook non reçuTech Ardennes · priorité normale5 hKarim

0 €

fino a 3 agenti, senza limite di tempo

9 €

per agente al mese in seguito, IA inclusa

100 %

del nucleo sotto licenza AGPL-3.0

Funzionalità

Cosa installi il primo giorno

Quattro moduli che coprono il lavoro quotidiano di un team di supporto. Ognuno ha la sua pagina dettagliata.

Casella di posta condivisa

Tutte le email, i moduli e i messaggi di chat in un'unica coda.

Vedi dettaglio →

SLA e regole

Tempi di prima risposta, escalation, trigger e macro.

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Base di conoscenza

Articoli pubblici o interni, portale clienti e widget.

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Canali e integrazioni

Email, chat, WhatsApp, API, webhook firmati.

Vedi dettaglio →

Inizio

Dalla creazione dell'account ai tuoi primi ticket in pochi minuti

  1. Passo 1

    Crea il tuo spazio gratuito

    Un nome, un indirizzo email e una password. Nessuna carta di credito, nessun tempo di attesa: il tuo helpdesk è subito pronto.

  2. Passo 2

    Invita il tuo team

    Aggiungi i tuoi colleghi via email con due clic. Fino a tre agenti gratuitamente, senza limite di tempo.

  3. Passo 3

    Collega il tuo indirizzo di supporto

    Inoltra support@ a Open HelpDesk o connetti la tua casella esistente. I primi ticket arrivano in un minuto.

  4. Passo 4

    Imposta le tue prime regole

    Una politica SLA, un'assegnazione automatica, un messaggio di conferma di ricezione. La configurazione essenziale, senza inutili complessità.

Hosting

Due modi per usarlo, un unico codice sorgente

Versione ospitata

Gestiamo server, backup giornalieri e aggiornamenti. Dati archiviati a Parigi, sottodominio dedicato, aggiornamenti di sicurezza entro 24 ore.

Vedi i prezzi

Auto-hosting

Un docker compose, un database PostgreSQL, un Redis. Nessun limite di agenti, nessuna chiave di licenza, nessuna funzionalità disabilitata.

git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -d
Guida all'installazione

Crea uno spazio, importa i tuoi ticket, decidi dopo

L'importazione da Zendesk o Freshdesk conserva i ticket, gli allegati e gli indirizzi. Se cambi idea, tutto viene esportato in CSV e SQL.

Crea uno spazioGuida alla migrazione