Prodotto
Cosa fa Open HelpDesk
Uno spazio agente per elaborare le richieste, un'amministrazione per inquadrare il lavoro, un portale per i tuoi clienti. Ecco i dettagli, senza scorciatoie di marketing.
Moduli
Quattro pagine per quattro parti dello strumento
Casella di posta condivisa
Tutte le email, i moduli e i messaggi di chat in un'unica coda.
Vedi dettaglio →
SLA e regole
Tempi di prima risposta, escalation, trigger e macro.
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Base di conoscenza
Articoli pubblici o interni, portale clienti e widget.
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Canali e integrazioni
Email, chat, WhatsApp, API, webhook firmati.
Vedi dettaglio →Spazio agente
La schermata dove il tuo team trascorre la giornata
Una tabella densa piuttosto che una successione di schede: la priorità, lo SLA rimanente e l'agente assegnato stanno su una riga, permettendo di ordinare senza aprire ogni ticket.
- Scorciatoie da tastiera
- j/k per navigare, a per assegnare, r per rispondere, e per risolvere.
- Viste salvate
- Filtri per canale, priorità, etichetta, azienda, SLA rimanente.
- Risposte salvate
- Macro con variabili, inserimento con due battiture.
- Note interne
- Visibili solo al team, menzioni @agente con notifica.
- Unione e collegamenti
- Duplicati uniti in un ticket, ticket collegati per un incidente comune.
- Scheda cliente
- Cronologia, piano, campi personalizzati e ultimi ticket accanto al messaggio.
Amministrazione
Le impostazioni, raggruppate per argomento
- Team e permessi
- Ruoli agente, supervisore, amministratore. Restrizione per casella.
- Orari di apertura
- Calendari per team, giorni festivi, sospensione dei contatori SLA.
- Campi personalizzati
- Testo, elenco, data, casella di controllo, su ticket e aziende.
- Log di audit
- Chi ha modificato cosa, quando, da quale indirizzo IP. Esportabile.
- Autenticazione
- Password, Google, o SAML/OIDC sulle offerte superiori.
- Backup
- Giornalieri con 30 giorni di retention sulla versione ospitata.
Anteprime
Le schermate, modulo per modulo
Tre schermate delle superfici più utilizzate dopo la coda dei ticket.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Stack tecnico
Cosa gira sotto il cofano
- Applicazione
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Database
- PostgreSQL 16, query tramite Drizzle, isolamento tramite RLS
- Code di elaborazione
- BullMQ su Redis per email, SLA ed esportazioni
- Tempo reale
- Server-Sent Events su Redis pub/sub
- File
- S3 o MinIO, collegamenti firmati a tempo limitato
- Deploy
- Docker Compose, Helm chart per Kubernetes