Táirge
SLA agus rialacha
Sainmhíníonn tú teorainneacha ama de réir tosaíochta agus cliant, déanann an uirlis monatóireacht ar na cuntair. Nuair a bhíonn teorainn ama ag druidim, cuireann sé an duine ceart ar an eolas in ionad fanacht leis an ngearán.
Dhá chuntar in aghaidh an ticéid
An chéad fhreagra agus réiteach. Stopann gach ceann acu agus an liathróid ag an gcliant agus le linn uaireanta dúnta na foirne.
Ardú céime i dtrí leibhéal
Ag 75% den teorainn ama, meabhrúchán don ghníomhaire. Ag 90%, fógra don mhaoirseoir. Nuair a sháraítear é, athrú tosaíochta agus teachtaireacht i gcainéal Slack na foirne.
Gramadach amháin
Úsáideann truicear, rialacha ama, beartais SLA agus macraí an scríbhneoireacht chéanna: coinníollacha ansin gníomhartha. Ní fhoghlaimíonn tú ach uair amháin.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Go mion
Cad is féidir leat a shocrú
- Beartais SLA
- Beartas amháin in aghaidh an deighleog: plean an chliaint, cuideachta, cainéal, lipéad, tosaíocht.
- Uaireanta
- Féilirí de réir foirne, criosanna ama, laethanta saoire poiblí iompórtáilte i bhformáid iCal.
- Truicear
- Ar chruthú, athrú stádais, cur leis an teachtaireacht, sárú teorann ama, cron.
- Gníomhartha
- Sannadh, athrú tosaíochta nó stádais, lipéad a chur leis, ríomhphost a sheoladh, webhook a ghlaoch.
- Macraí
- Freagra cineálach móide sraith gníomhartha, le hathróga iarrthóra, gníomhaire, cuideachta, ticéad.
- Insamhladh
- Is féidir gach riail a thástáil in aghaidh an 500 ticéad is déanaí sula gcuirtear i ngníomh í.
- Inrianaitheacht
- Cláraítear gach forghníomhú riail i stair an ticéid, leis an leagan den riail.
Riail mar atá sí stóráilte
{
"name": "Incident critique client Entreprise",
"when": [
{ "field": "priority", "op": "is", "value": "urgent" },
{ "field": "company.plan", "op": "is", "value": "enterprise" }
],
"then": [
{ "action": "assign_team", "value": "incidents" },
{ "action": "set_sla", "value": "first_response_30m" },
{ "action": "notify_slack", "value": "#support-urgent" }
]
}Na modúil eile