Táirge
Cad a dhéanann Open HelpDesk
Spás gníomhaire chun iarrataí a phróiseáil, riarachán chun an obair a chreatlach, tairseach do do chustaiméirí. Seo na mionsonraí, gan giorrúcháin margaíochta.
Modúil
Ceithre leathanach do cheithre chuid den uirlis
Bosca isteach roinnte
Na ríomhphoist, na foirmeacha agus na teachtaireachtaí comhrá go léir in aon scuaine amháin.
Féach an mionsonra →
SLA agus rialacha
Amanna freagartha tosaigh, ardú céimeanna, truicear agus macraí.
Féach an mionsonra →
Bonn eolais
Ailt phoiblí nó inmheánacha, tairseach cliant agus giuirléid.
Féach an mionsonra →
Cainéil agus comhtháthú
Ríomhphost, comhrá, WhatsApp, API, webhooks sínithe.
Féach an mionsonra →Spás gníomhaire
An scáileán ina gcaitheann d'fhoireann an lá
Tábla dlúth in ionad seicheamh cártaí: tá an tosaíocht, an SLA atá fágtha agus an gníomhaire sannta ar aon líne amháin, rud a ligeann duit sórtáil gan gach ticéad a oscailt.
- Aicearraí méarchláir
- j/k chun nascleanúint a dhéanamh, a chun sannadh, r chun freagra a thabhairt, e chun réiteach.
- Amharcanna sábháilte
- Scagairí de réir cainéil, tosaíochta, lipéid, cuideachta, SLA atá fágtha.
- Freagraí taifeadta
- Macraí le hathróga, isteach i dhá chliceáil.
- Nótaí inmheánacha
- Infheicthe ag an bhfoireann amháin, lua @agent le fógra.
- Cónascadh agus naisc
- Dúblacha cónasctha in aon ticéad amháin, ticéid nasctha le haghaidh teagmhais choitinn.
- Cárta cliant
- Stair, plean, réimsí saincheaptha agus ticéid is déanaí in aice leis an teachtaireacht.
Riarachán
Na socruithe, grúpáilte de réir ábhair
- Foirne agus ceadanna
- Róil ghníomhaire, maoirseora, riarthóra. Srian de réir bosca.
- Uaireanta oscailte
- Féilirí de réir foirne, laethanta saoire poiblí, fionraí cuntair SLA.
- Réimsí saincheaptha
- Téacs, liosta, dáta, bosca seiceála, ar thicéid agus ar chuideachtaí.
- Loga iniúchta
- Cé a mhodhnaigh cad, cathain, ó cén seoladh IP. In-easportáilte.
- Fíordheimhniú
- Pasfhocal, Google, nó SAML/OIDC ar thairiscintí níos airde.
- Cúltacaí
- Laethúla le coinneáil 30 lá ar an leagan óstáilte.
Réamhamhairc
Na scáileáin, modúl ar mhodúl
Trí scáileán de na dromchlaí is mó a úsáidtear tar éis an scuaine ticéad.
Compteurs en cours
horaires 9h–18h · Paris- #4818 Accès SSO refusé · urgent18 min restantes
- #4821 Facture double sur juin · haute42 min restantes
- #4802 Panne export · urgentdépassé de 6 min
- #4811 Webhook non reçu · normale5 h restantes
14:17 palier 90 % → notification superviseur
14:23 dépassement → priorité urgente · #support-urgent
Centre d'aide Acme
Configurer votre domaine d'envoi
1 284 vues · 92 % utile
Comprendre les compteurs SLA
870 vues · 88 % utile
Importer vos tickets Zendesk
612 vues · 95 % utile
Suggéré dans le formulaire
« Pourquoi ma facture apparaît deux fois ? »
POST /webhooks/acme · ticket.created
200 · 84 ms · signature vérifiée
200 · 91 ms · signature vérifiée
502 · nouvelle tentative dans 30 s
Cruach theicniúil
Cad atá ag rith faoin gcochall
- Feidhmchlár
- Next.js 15, React 19, TypeScript strict
- Bunachar sonraí
- PostgreSQL 16, ceisteanna trí Drizzle, aonrú ag RLS
- Scuaine próiseála
- BullMQ ar Redis le haghaidh ríomhphoist, SLA agus easpórtálacha
- Fíor-am
- Server-Sent Events ar Redis pub/sub
- Comhaid
- S3 nó MinIO, naisc sínithe ar feadh tréimhse teoranta
- Imlonnú
- Docker Compose, Helm chart le haghaidh Kubernetes