Exploitation

Configuration email

C'est l'étape qui casse le plus souvent. Prenez dix minutes pour la faire dans l'ordre : réception, puis envoi, puis test de bout en bout.

Réception : deux méthodes

Redirection. Vous ajoutez une redirection de support@votredomaine.fr vers l'adresse d'ingestion fournie par l'espace. C'est le plus rapide et le plus fiable.

IMAP. Open HelpDesk relève la boîte toutes les 60 secondes et marque les messages comme lus. Utile quand vous ne pouvez pas modifier les redirections.

MAIL_INBOUND=imap
MAIL_IMAP_HOST=imap.votredomaine.fr
MAIL_IMAP_USER=support@votredomaine.fr
MAIL_IMAP_PASSWORD=...
MAIL_IMAP_FOLDER=INBOX

Envoi : les trois enregistrements DNS

SPF: Ajoutez le serveur d'envoi à votre enregistrement TXT existant, n'en créez pas un second.
DKIM: Copiez la clé publique affichée dans Administration puis Canaux, en CNAME ou TXT.
DMARC: Commencez par p=none pour observer les rapports, puis passez à quarantine.

Rebonds et boucles

Un rebond permanent met l'adresse en quarantaine et le signale sur le ticket au lieu de réessayer indéfiniment. Les réponses automatiques sont détectées via les en-têtes Auto-Submitted et X-Autoreply : elles n'ouvrent pas de nouveau ticket et ne relancent pas les compteurs SLA.

Tester

# Depuis une adresse externe
echo "Test de reception" | mail -s "Test #1" support@votredomaine.fr

# Vérifier l'ingestion
docker compose logs -f worker | grep inbound

Le ticket doit apparaître dans la vue Non assignés en moins d'une minute. Si rien n'arrive, regardez d'abord le journal du worker, pas celui de l'application.