open source
Le helpdesk que vous pouvez lire, modifier et héberger
Open HelpDesk gère vos emails de support, vos SLA et votre base d'articles. Gratuit jusqu'à trois agents, puis 9 € par agent et par mois — ou installez le dépôt sur votre propre serveur avec la même base de code.
Gratuit jusqu'à 3 agents · sans limite de durée · sans carte bancaire · export de vos données à tout moment
0 €
jusqu'à 3 agents, sans limite de durée
9 €
par agent et par mois ensuite, IA incluse
100 %
du cœur sous licence AGPL-3.0
Fonctionnalités
Ce que vous installez le premier jour
Quatre modules qui couvrent le travail quotidien d'une équipe support. Chacun a sa page détaillée.
Boîte de réception partagée
Tous les emails, formulaires et messages du chat dans une seule file.
Voir le détail →
SLA et règles
Délais de première réponse, escalades, déclencheurs et macros.
Voir le détail →
Base de connaissances
Articles publics ou internes, portail client et widget.
Voir le détail →
Canaux et intégrations
Email, chat, WhatsApp, API, webhooks signés.
Voir le détail →Démarrage
De la création de compte à vos premiers tickets en quelques minutes
- Étape 1
Créez votre espace gratuit
Un nom, une adresse email et un mot de passe. Pas de carte bancaire, pas de délai d'attente : votre helpdesk est prêt immédiatement.
- Étape 2
Invitez votre équipe
Ajoutez vos collègues par email en deux clics. Jusqu'à trois agents gratuitement, sans limite de durée.
- Étape 3
Branchez votre adresse de support
Faites suivre support@ vers Open HelpDesk ou connectez votre boîte existante. Les premiers tickets arrivent dans la minute.
- Étape 4
Réglez vos premières règles
Une politique SLA, une assignation automatique, un message d'accusé de réception. Le paramétrage essentiel, sans complexité inutile.
Hébergement
Deux façons de l'utiliser, un seul code source
Version hébergée
Nous gérons les serveurs, les sauvegardes quotidiennes et les mises à jour. Données stockées à Paris, sous-domaine dédié, mises à jour de sécurité sous 24 heures.
Voir les tarifsAuto-hébergement
Un docker compose, une base PostgreSQL, un Redis. Pas de limite d'agents, pas de clé de licence, pas de fonctionnalité désactivée.
git clone https://github.com/open-helpdesk/core
cp .env.example .env
docker compose up -dCréez un espace, importez vos tickets, décidez ensuite
L'import depuis Zendesk ou Freshdesk conserve les tickets, les pièces jointes et les adresses. Si vous changez d'avis, tout part en CSV et SQL.